Плаќања и спорови
Како функционираат картичните плаќања, исплатите кон трговци, рефундациите, chargeback споровите и платежните одговорности на Kordiva.
Последно ажурирање: август 2026 · Верзија на услови: mk-policy-v1.2
1. Услови за заштита на трговец и поделба на улоги
Трговецот што управува Kordiva продавница останува правен продавач на производите и услугите во таа продавница. Kordiva е носител на наплатата (merchant of record за тековниот картичeн payment flow), но Kordiva не станува продавач, добавувач, препродавач, сопственик или носител на правата на производите или услугите на трговецот.
2. Тек на картична наплата
Картичните плаќања на купувачите се обработуваат преку Stripe-поврзаниот платформски тек на Kordiva. По примената на соодветните задржани износи на Kordiva и платежните контроли, средствата што му следуваат на трговецот се пренесуваат преку поврзаната recipient инфраструктура и потоа се исплаќаат на верификуваната деловна банкарска сметка на трговецот.
3. Комерцијална одговорност на трговецот
Трговецот е одговорен за законитоста на производот или услугата, точните описи и цени, исполнувањето, доставата, гаранциите, правата на купувачите, правилата за враќање, даночниот третман и законски потребните продажни или фискални документи. Трговецот мора да чува доказ за исполнување и комуникација со купувачот кога тоа разумно е потребно за платежен спор.
4. Рефундации
Кога трговецот ќе одобри подобна рефундација во Kordiva, платформата ја иницира платежната рефундација преку Stripe. Соодветните средства на трговецот може да се повлечат, да се пребијат од резерва или да се наплатат од идна исплата кога тоа е потребно за намирување на рефундацијата. Банката на купувачот го контролира конечниот рок во кој рефундацијата ќе се појави на картичниот извод.
5. Спорови и chargeback
Ако купувач оспори картична наплата, Kordiva го прима и обработува настанот од платежниот процесор и може да побара докази од трговецот. Оспорениот износ и надоместоците на процесорот или картичната мрежа што се однесуваат на трансакцијата на трговецот може да бидат задржани, повлечени или наплатени од средствата на трговецот согласно применливата политика и реално наплатените трошоци.
6. Задршки и резерви за исплата
Ослободувањето на исплата зависи од верификацијата, статусот на достава, историјата на трговецот и ризикот. Kordiva може да користи одложени исплати или резерви за да има расположливи средства за рефундации, спорови, негативни салда или друг платежен ризик. Статусот на конкретната нарачка прикажан во таблата на трговецот е оперативниот извор на вистина за тоа дали средствата се подобни за ослободување.
7. Идентификација на картичниот извод
Kordiva го испраќа името на продавницата како statement-descriptor suffix каде што е поддржано. Конечниот текст на изводот зависи и од конфигурираниот Stripe base descriptor на Kordiva и од банката издавач на картичката, па точниот формат може да варира.
8. Одговорност за поддршка
Прашањата за производ, достава, исполнување на услуга, гаранција или редовно враќање треба да ги решава трговецот. Прашањата за платежната обработка на Kordiva, статусот на исплата или работата на платформата може да се ескалираат до поддршката на Kordiva.
support@kordiva.com