Kordiva

Водич за плаќања и исплати за трговци

Едноставно објаснување за регистрација, тек на плаќања, исплати, задршки, надоместоци, рефундации и спорови.

Последно ажурирање: 7 септември 2026.

Чекор 1

Креирајте администраторска сметка и потврдете е-пошта.

Чекор 2

Креирајте организација и изберете план.

Чекор 3

Креирајте продавница и пополнете правни/усогласени податоци.

Чекор 4

Поврзете Stripe и завршете ја почетната поставка.

Како функционираат плаќањата

Тек 1

Купувачот ја завршува наплатата.

Тек 2

Картичната наплата се обработува преку Stripe.

Тек 3

Нарачката е платена и подготвена за исполнување.

Тек 4

По достава и период на задршка, исплатата се ослободува.

Исплати, задршка на средства и надоместоци

  • Нормални физички нарачки: основниот период е 14 дена од непроменливиот датум на првото означување како испратена.
  • Дигитални нарачки и капар/депозит: основниот период е 7 дена од paidAt.
  • Државата на картичката се чува како settlement evidence, но странска картичка сама по себе не додава денови на задршка.
  • Големи физички нарачки (≥ €500 EUR еквивалент): +30 дена над применливиот основен период.
  • Stripe elevated risk со успешен 3DS може да бара 120-дневна задршка; elevated risk без успешен 3DS оди на рачна проверка.
  • Stripe highest risk е блокиран за исплата; not-assessed risk оди на рачна проверка.
  • Пред исплата Kordiva повторно ги проверува settlement evidence, payout статусот, споровите/рефундациите и другите безбедносни услови.
  • Рефундации и спорови можат да вратат, намалат, блокираат или задржат износ од исплата.
  • Платформските и процесорските надоместоци зависат од планот и начинот на наплата.

Пример: нормална физичка нарачка користи first shipped +14 дена; дигитална нарачка или капар користи paidAt +7 дена, со дополнителни risk и payout безбедносни проверки.

Улога на трговец и улога на продавница

Одговорности на трговец

  • Одржувајте точни правни и даночни податоци.
  • Објавете јасна политика за достава и рефундација.
  • Испорачувајте навреме и чувајте доказ за исполнување.
  • Реагирајте брзо на барања од купувачи и спорови.

Одговорности на продавница

  • Поставките на продавницата ги дефинираат производите, цените, даноците и поставките за наплата.
  • Животниот циклус на нарачка (платена, испратена, доставена, рефундирана) ги активира платежните и исплатните настани.
  • Статусот на усогласеност може да го блокира пуштањето во работа додека не се комплетираат задолжителните податоци.

Како се постапува со рефундации

  1. 1. Трговецот иницира рефундација за платена нарачка.
  2. 2. Купувачот добива рефундација на оригиналниот начин на плаќање.
  3. 3. Поврзаните преносни износи може да се вратат од текот на исплата.

Како се постапува со оспорени плаќања и спорови

  1. 1. Се прима спор настан од платежниот процесор.
  2. 2. Средствата може да бидат задржани/вратени додека спорот е отворен.
  3. 3. Трговецот доставува докази преку каналите на процесорот.
  4. 4. Конечниот исход одредува ослободување или трајно одбивање.
  5. 5. Фиксен надомест од 15 УСД што Stripe го наплаќа по спор (без разлика дали спорот е добиен или изгубен) се наплаќа од вашата следна подобна исплата. Ист износ, без маржа. Претплатата не се засегнува.

Кратки прашања и одговори

Кога добивам исплата?

По достава на нарачка и конфигурираниот период на задршка за исплата.

Кој е одговорен за рефундации?

Трговецот е одговорен за јасна политика и операции за рефундација.

Има ли надомест за оспорено плаќање?

Да — 15 УСД по спор, го наплаќа Stripe и се пренесува 1:1 на трговецот на оспорената нарачка. Исто во сите планови. Се одбива од вашата следна исплата, не од претплатата.

Дали PDF фактурата за нарачка е фискална е-фактура?

Не. PDF фактурата што се генерира автоматски за секоја платена нарачка е комерцијална фактура. Официјалниот УЈП систем/API за е-Фактура се уште е во тест/пилот фаза, па Kordiva моментално не поднесува live production УЈП е-Фактури. Production интеграцијата ќе се активира дури откако УЈП официјално ќе пушти production пристап.

Колку брзо купувачот добива враќање?

Вообичаено 5–10 работни дена откако ќе одобрите во таблата, до 14 во зависност од банката на купувачот. Ако вашето расположливо салдо е недоволно, Kordiva го плаќа враќањето од вашата резерва за да не се одложи купувачот; износот се одбива од вашата следна исплата.